Mon inscription à Free Haut Débit - automne 2004
Ce qui figure ci-dessous est
simplement le résultat de mon expérience personnelle et
d'autres ont pu observer d'autres choses. Je n'ai fait cette page
qu'à titre de souvenir et pour aider, éventuellement,
d'autres internautes. Ne m'en demandez pas plus. J'ai essayé de
ne pas dire de bêtises, mais même pour ça je ne
guarantis rien..
Remarque préliminaire: En cette fin d'année 2004, tous
les opérateurs sont saisis d'une frénésie de Haut
Débit bon marché. Or toutes les opérations
pysiques sur les lignes sont faites par France Télécom.
Il ne faut donc pas s'étonner si ces opérations ont pris
beaucoup de retard, sont faites de façon aléatoire et
même, hélas, avec un taux d'erreur important.
Il est donc indispensable de s'armer d'une grande patience... et ce quel que soit l'opérateur en cause.
La situation préalable
Dans le temps... j'ai eu un compte chez Jovenet, puis Club-Internet
(que j'utilise toujours, mais dans une autre ville), puis un compte
"gratuit" chez Free (en fait au prix du téléphone France
Télécom), puis un compte Freetélécom 50
heures. Après un fonctionnement satisfaisant, ce service est
devenu assez mauvais (en tout cas à l'époque où
j'en suis parti, ca fait quelques années).
Je suis ensuite passé à l'ADSL chez Nerim. Nerim
(http://www.nerim.net) est un "petit" fournisseur d'accès
très professionnel sur l'aspect technique (beaucoup moins sur
l'aspect commercial), mais assez cher. Enfin j'ai depuis toujours une
facture téléphonique (voix) très lourde.
C'est donc le téléphone qui m'a convaincu de demander mon
inscription chez Free. Je savais d'avance que je risquais des
difficultés, mais je les avais quand même sous
estimées.
J'étais donc en forfait Nerim Base dégroupé quand
j'ai demandé Free, fin Août 2004. J'avais deux mois de
délai de préavis chez Nerim, et je pensais donc
(naïvement?) ne risquer que peu de choses.
Disons que j'héberge une grosse partie de mon site internet chez moi, ainsi que mon serveur de courrier...
La chronologie
Les dates exactes n'ont que peu d'importance, les délais varient énormément d'un client à l'autre.
Fin Août (24 ou 25) j'ai donc demandé mon inscription chez
free. Pour cela j'ai rempli la demande en ligne, imprimé les
documents, et envoyé le tout en même temps que ma
résiliation chez Nerim. Au passage, le formulaire ne porte pas
de date, ce ne serait pas idiot de la rajouter.
Quelques jours plus tard, exactement le 31 Août, j'ai reçu
un accusé de réception de Free. Cette lettre (mail)
disait entre autre: "Cette mise en production intervient
généralement en moins de dix jours,mais il peut arriver
quelquefois que ce soit un petit peu plus long". Un petit peu plus
long, en effet. le numéro identifiant et le mot de passe sont
indiqués sur ce mail. L'identifiant est votre (mon :-)
numéro de téléphone suivi de "@freeadsl", mais
cette "extension" n'est pas toujours nécessaire.
Cette réception est bien prise en compte dans ma "console de
suivi" (http://adsl.free.fr/suivi). Très rapidement, ma console
de suivi passe par les étapes 2 (votre inscription est en cours
de validation par France télécom), 3 (elle a
été validée le Vendredi 10 septembre 2004, OK),
puis 4 (votre ligne a été construite le Mercredi 08
septembre 2004.
Remarquons une première bizarrerie, la ligne a été
construite (étape 4) avant d'être validée
(étape 3). Peu importe.
A ce moment, je surfe toujours en 512k chez nerim/LDCOM. Pourtant mes
enfants me font remarquer que la ligne semble meilleure, effectivement
le débit est très bon. La remarque ayant
précédé ma lecture de la console, je fais le
rapprochement quelques jours plus tard. J'imagine (mais j'ai beaucoup
d'immagination) que quelqu'un a préparé la connection de
Free, peut-être même m'a connecté chez Free, mais
que je suis routé vers Nerim. Cette explication a
provoqué une grande hilarité chez les techniciens (y
compris de Nerim) à qui je l'ai proposée.
Très rapidement (je n'ai pas eu l'idée de relever la
date, quelques jours) la console passe à l'étape 5 "votre
freebox est en cours d'envoi". Je ne sais pas encore à ce moment
(et comment l'aurais-je su?) que cela signifie simplement que l'ordre
de m'envoyer une freebox a été transmis au service
compétent de Free.
Quand, un mois plus tard (:-), la freebox sera effectivement
envoyée, une nouvelle mention apparaîtra sur la même
ligne, donnant un numéro colissimo (daté du 12 Octobre).
Colissimo, plus prudent, indique que le colis est parti de chez
l'expéditeur le 19 Octobre. Je le recevrais deux jours plus tard.
Mais là, j'en suis encore vers le dix septembre... Ma console
passe en étape 6 "votre connexion est activée". je surfe
toujours gaillardement grace à Nerim, mais plus pour longtemps.
Cependant, du coup, j'ai accès aux informations techniques.
Elles me rappellent mon NRA (CUG31) et mes données (1618
mètres, 24db), très bonnes, même si les 24db ne
sont que théoriques. Elles disent aussi "en cours de
raccordement à l'offre freebox dégroupée".
La Mardi 5 Octobre, plus d'ADSL ;-(
Aucun courrier.
Je ressort mon vieux modem RTC USRobotic 33.6 que j'ai eu la bonne
idée de conserver, je configure wvdial, ma ligne free
(accès compte gratuit free, celui de mes débuts) et je
vais fouiller la faq de free et réclamer de l'aide dans mon club
Linux.
Je dois dire que depuis début Septembre, j'ai essayé de
m'inscrire aux forums de free, mais que je n'ai pu y arriver,
même avec mes login/mdp free classique, avec une erreur bizarre,
me disant en anglais que la connection est interdite de ce noeud (?-).
j'apprends assez vite le numéro de téléphone de la
ligne de dépannage de Free, mais il me faudra plusieurs jours de
recherche pour comprendre que je dois utiliser non pas les identifiants
Free Haut Débit mais mon numéro de
téléphone à la fois comme login et mot de passe
(donc tel:08 68 92 09 11, login n°tel, mot de passe n°tel).
J'espère que cette ligne est bien gratuite, au sens que je
n'aurais même pas à payer France Télécom, et
non pas gratuite au sens traditionnel de Free, c'est à dire au
prix du téléphone. Je le saurais seulement au reçu
de ma facture.
Un rapide survol des forum free sur news.proxad.fr (ou news.free.fr,
c'est la même chose) montre une quantité énorme de
mécontents, ce qui ne me rassure pas. Je poste un peu au hasard
et Brina me renvoie sur le bon forum, proxad.free.adsl.degroupage. Ce
forum est à utiliser par tous ceux qui ont demandé le
dégroupage, même si le problème ne vient pas du
dégroupage (panne de freebox, par exemple).
Il y a environ 500 à 1000 post par jour, sur ce forum, ce n'est
pas rien. Leur usage est simple. Mettez un sujet pertinent,
résumant votre problème, donnez vos coordonnées
(téléphone, n°freebox si vous l'avez) dans le post.
Posez poliment votre question. De préférence, posez une
question à laquelle on puisse répondre par oui ou par non.
Il est à peu près certain que votre courrier sera lû et Brina réponds presque toujours.
Brina est une employé de Free qui a
accès aux caractéristiques de votre ligne et à
votre compte. elle lit tous les nouveaux fils de tous les forums, elle a
bien du courage. Il lui arrive de répondre le Dimanche ou le
samedi à 23h, ce qui est bien pour une employée (à
moins que ce soit le patron?).
Du coup ses réponses sont très brèves :-). Je vous
conseille vivement de lire les réponses qu'il fait aux autres,
c'est instructif (il suffit de trier les posts par nom d'auteur et de
chercher "brina". Inutile de chercher à attirer son attention en
mettant son nom dans le sujet. Soyez gentil avec elle, elle n'est pas
responsable des interminables délais......
Si vous recevez une freebox V4, ne regardez que rapidement le mode
d'emploi (freebox.pdf) sur le cd, il est celui de l'ancien
modèle. Allez voir dans la faq à
http://faq.free.fr/?q=564, vous y trouverez les photos montrant ce que
c'est qu'un "chenillard" ou un "rectangle clignottant". La
référence de votre freebox (sonn adresse mac?) figure
dessous, près du code barre. Si il y a marqué, en plus,
adsl04, c'est un modèle V4.
J'en suis là. rectangle clignottant et donc toujours pas de
connexion ce 23 Octobre 2004, deux mois après mon inscription...
D'ailleurd pas plus de changements le 25 Novembre...
Ce que j'aurais dû faire
J'y avais pensé, mais j'ai cru bêtement que deux mois de
préavis seraient suffisants pour avoir la connexion Free. Je ne
pensais surtout pas que France Télécom ferait
l'opération en deux temps: d'abord coupure de ma ligne LDCOM,
puis 15 jours après câblage de la ligne Free...
J'aurais donc dû utiliser la procédure suivante. Pas infaillible, mais quand même...
D'abord, faites attention. Si vous demandez le dégroupage total, tout va être coupé, même le téléphone.
Comme je n'avais pas l'intention de me priver du secours de France
Télécom, je n'ai demandé que le dégroupage
partiel.
En fait j'aurais dû demander une deuxième lige de
téléphone. Je l'avais, dans le temps, à
l'époque du RTC et je l'avais abandonnée a moment de
l'ADSL.
A cette époque, la création d'une deuxième ligne
au même nom était gratuite, mais même si ce n'est
plus le cas, ce n'est pas énorme. Vous allez aussi payer
l'abonnement pour deux lignes pendant un temps. Faite transférer
votre ADSL actuel sur la nouvelle ligne.
Cette opération est nécessaire car France
télécom fait payer un an d'abonnement pour toute
création de ligne. A vérifier quand même que ce
soit bien le cas dans le cas qui nous préoccupe ici d'une
deuxième ligne pour le même abonné.
Une fois ce transfert accompli, vous avez l'ADSL sur la ligne "neuve" et une autre ligne ancienne. Vous allez demander le dégroupage total
de la ligne ancienne. Ce dégroupage entraînera la
suppression de l'abonnement. En final, vous aurez donc une ligne FT
avec son abonnement et une ligne Free. Vous pourrez garder votre ancien
ADSL en parallèle avec le nouveau, aussi longtemps que ce sera
utile.
Le seul risque est que France télécom se mélange
dans les lignes et coupe la nouvelle en même temps que
l'ancienne, mais c'est minime et de toute façon si la foudre
tombe, vous serez coupé :-) (j'ai eu aussi un vandale qui a
cisaillé toutes les lignes du quartier, mais qui peut y faire
quelque chose :-).
Résumé pour les impatients
Quand on vous dit "c'est fait", ca veut dire "j'ai envoyé
l'ordre de faire, le temps qu'il arrive, que le destinataire comprenne,
réagisse, obéisse, comptez entre deux jours et deux mois".
Notez soigneusement les paramètres de l'accès de secours (ci-dessus).
Surtout ne vous séparez jamais de votre bon vieux modem. Celui
de votre carte mère ne marchera peut-être pas (surtout
sous Linux).
Soyez patients, patient, patient, patient...
jdd
http://www.dodin.net
